Opšta pravila

Ovaj pravilnik o korišćenju usluga koje pružamo nastao je iz želje da klijentima i potencijalnim klijentima predstavimo do tančina ono što možemo učiniti za njih, kako bi učinili usluge koje pružamo transparentnim i jasnim.

• Svojim potpisom korisnik potvrđuje da sadržaje kluba koristi na sopstvenu odgovornost, da sa zdravstvenog aspekta ne postoje prepreke za bavljenje sportskim aktivnostima, kao i korišćenje usluga masaža i tretmana. Sam snosi odgovornost za bilo kakvu povredu zadobijenu prilikom vežbanja, osim ako je povreda uzrokovana nestručnim ponašanjem zaposlenih. Svaki korisnik je dužan da proveri svoje zdravlje i dejstvo lekova koje koristi na mogućnost korišćenja kluba, a ukoliko to ne učini, postupa isključivo na svoj rizik.
• Ulazak i vežbanje u sali je dozvoljeno samo u čistoj i pristojnoj sportskoj odeći i obući.
• Sve usluge u klubu se plaćaju na recepciji gotovinom. Uplatu usluga je moguće izvršiti i preko računa pravnog lica, kao i sa svog ličnog računa.
• U klub nije dozvoljeno unošenje bilo kakvog naoružanja.
• Korisnici kluba se pridržavaju pravila javnog reda, bez uznemiravanja drugih korisnika.
• U svim prostorijama je zabranjeno pušenje, konzumiranje alkohola i psihoaktivnih supstanci.
• Klub ima pravo da udalji svakog korisnika koji krši pravila korišćenja kluba.
• Zakazivanje termina se može vršiti na više načina: telefonom, emailom, preko društvenih mreža Instagram i Facebook. Preporučujemo zakazivanje telefonskim pozivom, jer klijenti često imaju dodatna pitanja vezano za izbor masaže, a na ovaj način u trenutku dobijaju odgovore na sva svoja pitanja i dileme. Ukoliko se u trenutku ne javimo, pozvaćemo Vas u najkraćem mogućem roku. Pri zakazivanju Vas molimo za strpljenje, kako biste dobili sve informacije o željenoj usluzi i na taj način izbegli sve eventualne nesporazume (intezitet masaže, trajanje itd.).
• Preporučujemo zakazivanje par dana unapred.
• Molimo vas da u klub dođete 10min pre početka zakazanog termina.
• Ukoliko se klijent ne pojavi na zakazani termin bez blagovremenog otkazivanja, uplaćen termin se računa kao iskorišćen. Pod blagovremenim otkazivanjem smatra se otkazivanje najmanje 3h pre zakazanog termina. Molimo vas da cenite naše vreme i posao, kao što mi cenimo vaše.
• Ukoliko dolazite prvi put na masažu ili tretman, dobićete upitnik koji je potrebno da popunite, koji sadrži lične podatke, kao i podatke o Vašem zdravstvenom stanju. Svaki tretman ima svoje indikacije i kontraindikacije, pa je u Vašem interesu da popunite upitnik, kako bi terapeut sto bolje bio upoznat sa vašim stanjem i pružio vam adekvatnu uslugu shodno vašim potrebama.
• Obavezno napomenite ukoliko želite da Vaš terapeut bude muškarac/žena.
• Za uslugu masaže imate obezbeđene čiste peskire, papuče, veš za jednokratnu upotrebu, bade mantil. Imate mogućnost tuširanja pre i posle masaže. Nošenje nakita prilikom tretmana nije preporučljivo, a kosu treba pokupiti adekvatnom kapom ili bar skupiti šnalom ili gumicom. Poželjno je da kada uđete u sobu za masažu isključite mobilni telefon, uznemiravaće i vas i terapeuta.
• Klub poseduje svlačionicu, gde u lokerima možete ostaviti Vaše stvari, a ključić poneti sa sobom. Savetujemo da dragocenosti nosite sa sobom u prostoriju.
• Nismo odgovorni za izgubljene stvari, ali uvek sve što pronađemo odlažemo na posebno mesto i kontaktiramo klijenta ukoliko primetimo da je nešto zaboravio.
• Terapeut klijenta uvodi u prostoriju, objašnjava mu proceduru i ostavlja ga da se pripremi za masažu, par minuta kasnije terapeut ulazi u prostoriju i započinje masažu. Nakon završetka masaže terapeut izlazi iz prostorije ostavljajući klijenta par minuta da se pripremi za izlazak iz prostorije.

Poklon vaučer

• Vaučer važi 30 dana od dana kupovine(ukoliko nije naglašeno drugačije). Na vaučeru se upisuje ime osobe koja će ga iskoristiti, naziv tretmana ili iznos vaučera i rok važenje vaučera. Klijent na licu mesta proverava tačnost podataka i preuzima vaučer. Korisnik je obavezan da na zakazan termin dođe sa vaučerom koji treba da iskoristi.
• Ako se korisnik vaučera ne pojavi na zakazanom terminu, vaučer se smatra iskorišćenim

Primedbe, žalbe i pohvale klijenata

Klijenti mogu upućivati u pisanoj formi, lično u salonu ili u elektronskoj formi putem emaila. Na sve dopise ove vrste odgovorićemo u roku od 3 radna dana.